为了充分满足客户需要，追求客户的满意是本院向客户提供服务和检测结果的最终目标。本院在检测活动中会充分注重来自客户或其它方面的意见和建议，认真对待、及时处理客户的申诉和投诉，使本院的管理体系不断完善。

1范围

适用于受理、处理来自客户或其他各方对本院提出的申诉和投诉。

2职责

（1）总工办负责客户申诉和投诉的受理、调查、核实。

（2）质量负责人负责对客户申诉和投诉的处理，必要时组织管理体系的审核。

（3）技术负责人协助质量负责人对客户申诉和投诉技术部分的调查。

（4）相关责任部门负责制定纠正、预防措施并组织实施。

（5）档案管理员保存客户申诉或投诉的文件、本院对申诉和投诉处理过程及结果的记录。

3联系方式

（1）总工办：025-84285611

（2）详细地址：江苏省南京市卫岗3号　邮编：210014

（3）本院传真号码：025-84865409